Marcada para o dia 29 de novembro, a Black Friday é um dos períodos mais aguardados por consumidores e varejistas, mobilizando grandes arrecadações e oportunidades de compras. Segundo uma pesquisa da Wake em parceria com a Opinion Box, 32% dos brasileiros começaram a acompanhar os preços desde o final de julho para aproveitar as ofertas na Black Friday. Além disso, 38% dos consumidores pretendem parcelar suas compras no cartão de crédito.
No entanto, junto ao aumento das vendas, as empresas enfrentam um desafio comum: as tentativas de fraudes. Uma pesquisa realizada com empresas da plataforma do Reclame Aqui revelou que 24,19% delas estão investindo em tecnologias, como sistemas antifraudes, para garantir a segurança das vendas.
Nesse conteúdo, serão abordados dados e dicas valiosas sobre prevenção a casos de fraude na Black Friday. Continue a sua leitura para entender como proteger o seu negócio.
Os principais desafios na Black Friday
De acordo com a pesquisa realizada pelo Reclame AQUI, as empresas enfrentam diversos desafios durante a Black Friday, como tentativas de golpes e fraudes, que geram preocupação. Assim, os principais obstáculos para os lojistas são:
– Engajamento dos consumidores (42,07%);
– Não conseguir fazer promoções atrativas (21,95%);
– Fraudes/golpes durante a Black Friday (19,31%)
– Precificação correta (17,28%);
– Tecnologia (9,96%).
Principais tipos de fraudes na Black Friday
Os fraudadores utilizam diversas tramas para enganar os lojistas, sempre com o mesmo objetivo de obter vantagens financeiras. Dessa forma, os principais tipos de fraudes que os negócios enfrentam incluem:
– Fraude clássica (clonagem): ocorre quando os fraudadores obtêm dados de cartões de crédito legítimos para realizar compras em nome de outras pessoas. Com isso, ao ver a compra não solicitada na fatura, o titular do cartão, solicita o estorno;
– Falsificação de documentos: nesse caso, são apresentados documentos falsos para a execução da compra ou casos de devoluções;
– Fraude amigável: é similar à fraude clássica, essa fraude envolve compras realizadas por pessoas próximas ao titular do cartão, que desconhece a compra;
– Auto fraude: o consumidor faz a compra, mas depois alega que não realizou essa solicitação ou que não recebeu o produto, buscando o estorno.
Os investimentos para a Black Friday
Segundo a pesquisa do Reclame AQUI, os negócios estão priorizando o marketing e divulgação para atrair mais consumidores e aumentar suas vendas na Black Friday. Além isso, os principais investimentos das empresas para essa data incluem:
– Marketing e divulgação (70,12%);
– Precificação e promoções (38,01%);
– Investimento em tecnologia (meios de pagamento e sistemas antifraudes) (24,19%);
– Gestão e reposição de estoque (20,73%);
– Embalagem e logística (12,20%).
Dicas de prevenção a fraudes
As tentativas de fraudes na Black Friday são um tema recorrente, pois afetam diversos setores do varejo e podem resultar em perdas financeiras significativas. Portanto, é fundamental ter atenção e segurança redobradas durantes essas datas sazonais. Confira abaixo dicas importante para prevenir fraudes durante a Black Friday:
Treinamento dos colaboradores
Investir em treinamentos para os colaboradores é fundamental na prevenção de fraudes. Dessa forma, realizar sessões de treinamento com toda a equipe, explicando como funcionam os principais tipos de fraudes, ajuda na identificação de atividades suspeitas e fortalece a segurança do negócio.
Conheça os fraudadores
Entender e identificar como os fraudadores atuam é um passo crucial para a prevenção. Ao realizar esse levantamento, é possível desenvolver estratégias eficazes para proteger seu negócio e minimizar riscos.
Verificação da identidade do comprador
A verificação de legitimidade e validação da identidade dos clientes é um passo fundamental na prevenção de fraudes. Essa prática, juntamente com a análise cuidadosa de transações suspeitas, permite a implementação de medidas assertivas e eficazes para proteger seu negócio.
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Investimento em tecnologia de sistemas antifraude
De acordo com o dado da pesquisa feita pela CNDL e pelo SPC Brasil, em parceria com a Offerwise Pesquisas, 32% dos consumidores sofreram ou passaram por algum tipo de tentativa de fraude nas compras pela internet, como ter cartão de crédito ou débito clonado, por exemplo.
Diante desses dados, é fundamental realizar a verificação da identidade dos seus clientes. Além disso, investir em sistemas de segurança para proteger dados sensíveis e em soluções antifraudes que auxiliam na detecção de padrões suspeitos é essencial.
A Credits oferece soluções que podem contribuir significativamente para a prevenção de fraudes durante a Black Friday. Com a Documentoscopia, seu negócio garante clientes legítimos e consegue evitar até 98% das fraudes em documentos. O processo é 100% automatizado, com um tempo médio de avaliação ágil e com regras de todos os estados.
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