A forma como as empresas se relaciona e interage com seus clientes mudou nos últimos anos, tornando-se cada vez mais personalizada e digital. Entre essas transformações está a adoção da régua de cobrança, um recurso estratégico que utiliza tecnologia para tornar o processo de cobrança mais eficiente.
No passado, a realidade era bem diferente, em sua maioria, as cobranças eram feitas por ligações telefônicas ou até mesmo por cartas. Se voltarmos ainda mais no tempo, no Brasil colonial, por exemplo, os tributos eram cobrados por meio de um sistema rígido e muitas vezes abusivo, como o famoso “quinto”, estruturado em documentos oficiais, como a Carta de Foral.
Embora o sistema de cobrança tenha evoluído bastante, o seu objetivo principal continua o mesmo, garantir com que as empresas consigam controlar a inadimplência e recuperar crédito.
Por isso, neste post, você vai entender o que é a régua de cobrança, como ela funciona e de que maneira a automação pode otimizar esse processo.
Boa leitura!
O que é régua de cobrança?
A régua de cobrança é uma ferramenta estratégica utilizada pelas empresas para estruturar e organizar seus processos de cobrança. Uma vez que o seu principal objetivo é incentivar os clientes a manterem os pagamentos em dia, além de reduzir a inadimplência e aumentar a recuperação de crédito.
Esse processo funciona de forma planejada e segmentada, com etapas bem definidas. Assim, a empresa consegue acompanhar todo o fluxo de comunicação com o cliente, desde os primeiros lembretes de vencimento até a abordagem mais formal em casos de atraso.
Isto é, a régua de cobrança garante que cada contato seja feito no momento certo, pelo canal mais adequado e com a mensagem mais eficaz.
Como identificar problemas de cobrança no seu negócio?
Identificar os problemas de cobrança é um passo essencial para melhorar os resultados financeiros da empresa e tornar o processo mais eficiente. Em geral, os principais desafios encontrados nessa área são:
- Inadimplência recorrente;
- Falta de processos eficientes;
- Comunicação pouco eficaz com os devedores.
1. Inadimplência
Para reconhecer falhas nesse ponto, é fundamental realizar um acompanhamento rigoroso dos pagamentos em atraso. Os relatórios de contas a receber e análises de dados ajudam a identificar padrões de inadimplência e entender os motivos mais frequentes dos atrasos.
2. Falta de processos eficientes
Outro problema comum está na ausência de processos bem estruturados. Para identificá-lo, é necessário mapear e revisar os fluxos internos, além de acompanhar indicadores de desempenho. Dessa forma, é possível perceber gargalos, retrabalhos e pontos de melhoria.
3. Comunicação pouco eficaz
A forma como a empresa se comunica com os clientes inadimplentes também pode comprometer os resultados. Nesse caso, vale avaliar a efetividade dos canais utilizados como e-mail, telefone, WhatsApp ou SMS, e verificar se as mensagens são claras, objetivas e personalizadas. Além disso, o acompanhamento deve ser periódico, garantindo que o cliente seja lembrado sem comprometer a experiência de atendimento.
O que define o fim de uma régua de cobrança?
O fim da régua de cobrança é definido, basicamente, pela quitação da dívida em aberto ou pela recuperação do crédito do cliente. Ou seja, quando o pagamento é confirmado, o processo de cobrança se encerra.
No entanto, caso o pagamento não ocorra dentro do prazo estabelecido, a empresa também pode optar por encerrar o ciclo da régua de cobrança. Nesse caso, próximo passo costuma ser a adoção de outras medidas, como a negativação do cliente.
Leia também | A importância dos métodos de cobrança no Atacado e Varejo
Quais são os benefícios da régua de cobrança?
A régua de cobrança oferece diversos benefícios para as empresas, pois otimiza o processo de cobrança de forma automatizada. Isso ocorre porque as suas etapas são elaboradas de maneira estratégica e personalizada, assim aumentando as chances de recuperar créditos em atraso.
Além disso, os benefícios da régua de cobrança se estendem a:
- Mitigação da inadimplência;
- Melhor organização financeira para a sua empresa;
- Uso de múltiplos canais de comunicação;
- Definição de um cronograma de ações;
- Cobrança preventiva;
- Lembretes de pagamento.
Leia também | Estratégias de como recuperar clientes inadimplentes
Como automatizar a régua de cobrança do seu negócio?
O processo de automatização da régua de cobrança começa, em primeiro lugar, com a definição clara do que a sua empresa pretende conquistar e melhorar. Ou seja, é necessário entender se o foco está em reduzir a inadimplência, otimizar o tempo da equipe ou aumentar a taxa de recuperação de crédito.
A partir desse diagnóstico, é possível estruturar a sua régua de cobrança de forma mais estratégica. Nesse sentido, a Régua de Cobrança Inteligente da Credits, em parceria com o SPC Brasil, oferece uma abordagem automatizada e personalizada. Ela define uma sequência de ações e comunicações programadas, ajustadas ao perfil de cada cliente, utilizando dados comportamentais, históricos e preditivos.
Assim, com essa automação, a sua empresa consegue otimizar o processo de cobrança e aumentar a eficácia na recuperação de crédito.
