A inadimplência é um desafio comum enfrentado por empresas de todos os tamanhos e setores. Isso porque, quando os clientes não pagam as suas dívidas dentro do prazo estabelecido, isso pode afetar significativamente o fluxo de caixa e a saúde financeira de um negócio.

Dessa maneira, a negativação, ou seja, a inclusão do nome do devedor em cadastros de inadimplentes, torna-se uma ferramenta essencial para garantir o recebimento do valor devido. No entanto, é crucial adotar as melhores práticas ao lidar com esse processo para evitar problemas legais e preservar a relação com o cliente.

Confira, a seguir, as 5 melhores práticas para cobrar clientes inadimplentes de forma eficaz e ética na sua empresa.

1 – Mantenha uma comunicação transparente

Uma comunicação transparente é fundamental para lidar com clientes inadimplentes.

Logo, é importante fornecer informações claras sobre o débito, incluindo o valor devido, o prazo de pagamento original e quaisquer penalidades associadas ao atraso. Ao abordar o cliente, seja claro e objetivo, evitando o uso de linguagem agressiva ou ameaçadora.

2 – Estabeleça uma negociação amigável

Muitas vezes, os clientes enfrentam dificuldades financeiras legítimas que os impedem de pagar as suas dívidas. Nesses casos, é essencial adotar uma abordagem de negociação amigável. E, para isso, esteja aberto a discutir opções de pagamento alternativas, como parcelamentos ou descontos, que possam ajudar o cliente a liquidar a sua dívida de forma realista.

3 – Utilize canais diversificados

Utilize uma variedade de canais de comunicação para entrar em contato com o cliente inadimplente, como telefone, e-mail, correspondência física e mensagens de texto.

Lembre-se que é muito importante respeitar as preferências de contato do cliente sempre que possível, mas não deixe de seguir os procedimentos necessários para garantir que todas as tentativas de cobrança sejam feitas.

4 – Esteja atento ao cumprimento da Legislação

Ao lidar com a inadimplência, é fundamental cumprir rigorosamente as leis e regulamentações aplicáveis. Isso inclui o respeito aos direitos do consumidor, como o direito à privacidade e proteção contra práticas de cobrança abusivas.

Dessa forma, familiarize-se com as leis locais e nacionais relacionadas à cobrança de dívidas para evitar possíveis litígios legais.

5 – Realize o registro adequado das interações

Mantenha registros precisos de todas as interações com o cliente inadimplente, incluindo datas, horários, conteúdo das conversas e quaisquer compromissos feitos. Esses registros podem ser valiosos em caso de disputas futuras e garantem que todas as etapas do processo de cobrança sejam documentadas adequadamente.

Leia também – FAQ sobre negativação de devedores.

Acelere o seu processo de cobrança e recuperação

Além dessas cinco práticas, o seu negócio também pode se beneficiar da tecnologia para tornar o processo de recuperação mais ágil, efetivo e seguro.

Com as soluções da Credits Brasil, a sua empresa pode recuperar mais em menos tempo, alcançando em média uma recuperação de 40% nos primeiros 30 dias. Esse sucesso é resultado da combinação da inteligência, tecnologia, da Credits com as soluções do SPC Brasil.

Dessa forma, a sua empresa, além de realizar o processo de negativação, também consegue:

• Localizar o cliente inadimplente através do enriquecimento de dados;
• Criar uma régua de cobrança automatizada;
• Contar com Score de Recuperação.

Assim, através dessas soluções, a sua empresa não estará apenas recuperando receitas, mas também fortalecendo o relacionamento com os clientes e garantindo uma base financeira mais sólida para o futuro.

Se você tem interesse nesse tipo de tecnologia ou no processo de negativação, não deixe de entrar em contato para falar direto com um especialista!

Nós sabemos que lidar com clientes inadimplentes pode ser desafiador, mas seguindo essas práticas é possível minimizar os impactos negativos e maximizar as chances de recuperação dos valores devidos.

E conta para gente: o que você achou dessas práticas? Você já utiliza alguma delas no seu negócio? Já utiliza a tecnologia para facilitar o seu trabalho? Vamos adorar te conhecer um pouco mais!