O pico de vendas com datas sazonais como o Natal e a Black Friday já passou. Agora, em 2026, chegou o momento de planejar como recuperar clientes inadimplentes após as vendas de final de ano.
De acordo com dados da CNLD/SPC Brasil, a inadimplência no Brasil atinge atualmente 72,96 milhões de consumidores, um aumento de 8,93% em novembro de 2025. Isso representa 43,74% da população adulta do país
Além disso, o indicador de Recuperação de Crédito de Pessoas Físicas, que monitora o número de consumidores que conseguiram regularizar suas dívidas, mostrou uma queda acentuada de -7,60%. Ou seja, o número de consumidores que saem dos cadastros de inadimplentes diminuiu.
Agora, com o início do ano, muitas empresas se perguntam: como agir após a temporada de vendas do fim de ano? Não se preocupe, existem estratégias eficientes para amenizar a inadimplência, recuperar clientes e preservar a relação com eles. Assim, evitando prejuízos para o negócio.
Veja os principais tópicos do conteúdo:
- Quais são os desafios para o comércio?
- Quais são as estratégias de recuperação de crédito?
- Como realizar a recuperação de crédito pós-pico de vendas?
Acompanhe, a seguir, 7 dicas para recuperação de crédito.
Boa leitura!
Quais são os desafios para o comércio?
Somente no Natal, segundo pesquisa da CNDL/SPC Brasil, as vendas movimentaram cerca de R$85 bilhões na economia brasileira, com mais de 124,3 milhões de pessoas indo às compras.
Com 72,96 milhões de consumidores inadimplentes no Brasil, como já vimos, esse é um momento crucial para as empresas definirem como lidar com a inadimplência.
Visto que, após a Black Friday e o Natal, quando as vendas são mais intensas em diversos segmentos, seja no varejo tradicional ou no e-commerce, é fundamental que as empresas estabeleçam estratégias claras para lidar com o aumento da inadimplência.
Muitos consumidores, expostos a gatilhos de consumo, ofertas personalizadas e promoções estimulantes, acabam realizando compras não planejadas ou impulsivas, mesmo com o orçamento comprometido. Isso gera o efeito “bola de neve”, com o consumidor acumulando dívidas que se tornam difíceis de controlar no início do ano.
Quais são as estratégias de recuperação de crédito?
1. Avalie a situação
O primeiro passo para uma recuperação de crédito eficaz é garantir que os dados dos clientes estejam atualizados. Isso é importante para monitorar o histórico de inadimplência, como o valor da dívida e o tempo de atraso.
Com essas informações em mãos, você poderá agir com mais precisão e estratégia
2. Monitore a situação de inadimplência
Acompanhar constantemente os indicadores de inadimplência e a situação de cada cliente é fundamental. Isso ajuda a aprimorar as estratégias de cobrança e a identificar pontos fora da curva, permitindo a implementação de melhorias contínuas no processo de recuperação de crédito.
3. Entenda o motivo do atraso
Nem sempre o não pagamento está relacionado a má fé ou falta de planejamento. Existem diversas razões pessoais que podem levar ao atraso, como a perda de um ente querido, uma doença grave ou a perda de emprego.
Entender essas situações pode ajudar a personalizar a abordagem e oferecer soluções mais eficazes.
4. Mantenha a comunicação amigável
A próxima dica é sobre estabelecer uma comunicação amigável e cordial com o cliente é crucial. Abordagens ríspidas podem aumentar a resistência do cliente e tornar a situação mais difícil. Manter um tom educado não só facilita a regularização da dívida, como também preserva o relacionamento para futuras negociações.
Outra dica importante, adote uma comunicação padronizada dentro da empresa para garantir que todos os colaboradores utilizem a mesma abordagem, aumentando a consistência no atendimento.
5. Presença omnichannel
Estar presente em diversos canais de comunicação é fundamental. Com a rotina corrida, as taxas de atendimento por telefone podem ser baixas. Canais digitais, como e-mail, SMS, são excelentes alternativas para alcançar os clientes de forma mais eficiente.
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6. Apresente soluções de forma clara e realista
Uma recuperação de crédito eficaz precisa ser realista. De nada adianta propor um pagamento que o cliente não conseguirá cumprir.
Portanto, ofereça condições claras e viáveis, levando em consideração tanto a situação da empresa quanto a do cliente. Isso pode incluir alternativas como parcelamentos, descontos para quitação antecipada ou até renegociação da dívida.
7. Utilize tecnologia e automatize processos
A tecnologia pode ser sua aliada na localização e no contato com clientes inadimplentes. Automatizar o envio de mensagens via e-mail ou SMS, bem como a cobrança multicanal, ajuda a otimizar o tempo da equipe e a priorizar negociações de maior valor.
As ferramentas de automação permitem programar lembretes, disparar mensagens automáticas e criar fluxos inteligentes de cobrança, com base no comportamento e histórico do cliente.
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Como realizar a recuperação de crédito pós-pico de vendas?
Após o pico de vendas, como o Natal e a Black Friday, muitas empresas enfrentam o desafio de lidar com a inadimplência. Nesse contexto, a recuperação de crédito torna-se um processo essencial, e é crucial adotar estratégias eficazes que integrem tecnologia, dados precisos e abordagens personalizadas para garantir melhores resultados.
Com a Credits, você tem acesso a soluções robustas, projetadas para apoiar as operações do seu negócio. Utilizando ferramentas inteligentes como a negativação, a régua inteligente e o score de recuperação, são possíveis otimizar a recuperação de dívidas, com muito mais eficiência e menos esforço.
O score de recuperação, por exemplo, atribui uma nota de 1 a 1000 para indicar a probabilidade de um cliente inadimplente regularizar sua dívida. Além disso, ao contar com a força da marca SPC Brasil, reconhecida por sua credibilidade e alcance nacional.
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