Manter a saúde financeira de uma empresa vai muito além de vender bem: é preciso garantir que o dinheiro entre em caixa. E é exatamente nesse ponto que muitas organizações enfrentam um desafio constante: a inadimplência e recuperação de crédito.
De acordo com a Confederação Nacional do Comércio (CNC), o Brasil atingiu, em 2024, um dos maiores índices de endividamento dos últimos anos, o que impacta diretamente o fluxo de recebíveis das empresas. Diante desse cenário, as estratégias de recuperação de crédito tornaram-se fundamentais para garantir liquidez, reduzir prejuízos e manter o crescimento sustentável.
Porém, não basta cobrar. A forma como a empresa conduz esse processo pode determinar se o cliente retorna ao relacionamento ou se a empresa perde definitivamente essa conexão. Muitos negócios cometem erros básicos que enfraquecem sua estratégia e reduzem a eficiência da cobrança.
Hoje, vamos apresentar 3 erros comuns na recuperação de crédito que você deve evitar para aumentar as chances de receber o que é devido sem comprometer a relação com seus clientes.
Boa leitura!
1. Não segmentar os perfis de devedores
Um dos erros mais frequentes é tratar todos os inadimplentes da mesma maneira. Clientes diferentes têm motivações e condições distintas para a inadimplência, e ignorar isso pode tornar a cobrança ineficaz.
Por exemplo:
- Há o cliente que esqueceu de pagar, geralmente de baixo risco.
- O que está momentaneamente sem caixa, mas pretende regularizar a situação.
- E também aquele que tem histórico recorrente de atrasos ou risco de calote.
Ao não segmentar, a empresa corre o risco de ser agressiva demais com quem só precisa de um lembrete, ou branda demais com quem demanda medidas mais firmes.
2. Ignorar a tecnologia no processo de cobrança
Ainda é comum encontrar empresas que fazem toda a gestão de cobrança de forma manual, seja com planilhas ou controles internos limitados. O problema é que isso gera:
- Falhas de registro;
- Duplicidade de ações;
- Atrasos nos lembretes de pagamento;
- Perda de eficiência na régua de cobrança.
Com o avanço da transformação digital, já existem soluções que automatizam e organizam a recuperação de crédito. Assim, permitindo desde o disparo de mensagens segmentadas até análises preditivas que ajudam a entender a probabilidade de pagamento.
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3. Deixar de lado a experiência do cliente
Por fim, a cobrança é, muitas vezes, um momento delicado no relacionamento com o cliente. Afinal, as empresas que falham em manter um tom respeitoso, humano e empático podem acabar queimando a ponte com aquele consumidor.
O devedor de hoje pode voltar a ser um cliente ativo amanhã se o processo for conduzido de forma estratégica. Uma comunicação agressiva, ameaçadora ou burocrática demais só aumenta as chances de afastamento.
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Como tornar a recuperação de crédito mais eficaz?
A recuperação de crédito é indispensável para manter a sustentabilidade financeira de qualquer negócio, mas precisa ser conduzida com estratégia e inteligência.
Para evitar prejuízos e preservar os relacionamentos, lembre-se de:
- Segmentar seus devedores para abordagens mais eficazes;
- Usar tecnologia a favor da sua régua de cobrança;
- Tratar a experiência do cliente como parte fundamental do processo.
Ao evitar esses erros, sua empresa aumenta não apenas a chance de recuperar valores em aberto, mas também a confiança e a longevidade do relacionamento com os clientes.
